Is the world going mobile?
29 SEPTEMBER // 2011
Bij Artex vroegen we ons dit af en dus leek het ons aangewezen ons oor te luisteren te leggen tijdens het Mobile Revisited seminar op donderdag 15 september in The Egg.
De opkomst van smartphones en tablets zoals de iPad gaat enorm hard en dit biedt heel wat opportuniteiten, maar ook valkuilen. In dit artikel delen we graag enkele belangrijke vaststellingen.
Worldwide mobile usage study.
InSites bracht in primeur de resultaten van hun worldwide mobile usage study i.v.m. het gebruik van mobile. Wat we onthouden:
- Redenen waarom mensen geen smartphone kopen (te duur, huidige telefoon werkt nog perfect, …) zullen steeds minder relevant worden in de toekomst (smartphones worden steeds goedkoper, huidige telefoon zal ooit aan vervanging toe zijn, …).
- 21% smartphone adoption in België t.o.v. 39% in Europa.
- 66% van smartphone gebruikers logt dagelijks in op sociale netwerken.
- 56% van smartphone gebruikers volgt merken via sociale netwerken. Mobiele gebruikers voelen zich sneller ‘verbonden’ met hun merk.
- Er worden te veel apps gelanceerd zonder stil te staan bij wat de klant wil. Daarom is het belangrijk dat mobile app ontwikkelaars hun klant vooral adviseren. Consumer insights zijn een must: ken je klant vooraleer een app te lanceren
Inzichten voor beginners en gevorderden.
Na de presentatie van de studieresultaten waren er 2 aangepaste tracks voor zowel de Mobile Newbie als de Mobile Savvy, gebracht door Belgische experten (Didier Ackermans van Isobar, Patrick Bosteels van Mobile Mondays, Wim Vermeulen van Momads en Hugues Rey van HAVAS Media). Tijdens deze besprekingen kwamen een aantal interessante inzichten naar boven:
- Kopen wij een smartphone om naar Facebook te kunnen gaan of ga je naar Facebook door het gemak van een smartphone? Iets om over na te denken …
- Doorklikstroom van een online advertentie is 0,10% t.o.v. 0,64% bij een mobiele advertentie.
- Mobile biedt enorme opportuniteiten tot hoge interactie en dit tegen een lage kost.
- Lead generation via mobile wordt beperkt door de privacywetgeving.
- Awareness i.v.m. tablets zoals de iPad neemt toe: 90% van 17-70 jarigen kent het. 3% heeft een tablet en 11% heeft intentie er één te kopen.
Geen technologie zonder psychologie en strategie.
Het seminar werd afgesloten door de inspirerende spreker Jonathan MacDonald, een communicatie-expert bekend van TEDx Manchester en co-founder van This Fluid World & Every Single One Of Us.
Jonathan wees op het belang van strategie in alles wat een bedrijf doet. Momenteel is er te weinig strategie bij de inzet van new media zoals mobile. Het mobile-kanaal is enkel relevant als je een goede strategie hebt. Veel te weinig bedrijven stellen zich de “why” question, houden rekening met hun doelgroep en wat voor hen relevant is. Het falen hangt niet af van de technologie maar wel van de psychologie.
Met vertrouwen van interacties naar relaties.
Mobile is niet above- of below-the-line, maar through-the-line. Andere dragers versterken mobiele marketing. Het is dus geen of-of-, maar een en-enverhaal.
Een goede relatie opbouwen met je klant en doelgroep, die resulteert in doorgedreven wederzijds engagement en trouw is gebaseerd op vertrouwen. Alles begint met positieve interacties die worden mogelijk gemaakt door dat vertrouwen.
Dit vertrouwen is te bekomen door de 3 P’s die door Jonathan als de “trust catalysator” werden omschreven:
- Privacy: respecteer de privacy van je doelgroep.
- Permission: vraag toestemming van je doelgroep om te communiceren. Dit is direct proportioneel met de efficiëntie van je campagne. Het heeft geen zin te communiceren met een doelgroep die hiervoor geen toestemming wil geven.
- Preference: begrijp je klant en zijn voorkeuren én houdt hier rekening mee in je communicatie.
Jonathan concludeerde zijn presentatie met 3 krachtige punten:
- Citizentricity: begrijpen van je doelgroep, waarden respecteren en hierop inspelen zodat die voelt dat je hem begrijpt, respecteert, … zorgt voor ongekend vertrouwen en engagement.
- Collaboration: omring jezelf met mensen die de juiste kwaliteiten hebben om de geschikte strategie uit te denken en te implementeren.
- Courage: wees niet bang voor nieuwe zaken zoals mobile maar heb moed om nieuwe dingen te proberen. Take that jump!
Meer weten?
Aarzel niet
contact met ons te nemen. Wij staan u graag bij met strategisch en creatief advies!